Politicas de Reembolso e Devoluções

Nossas trocas e devoluções são extremamente descomplicadas.

O consumidor não precisa nos dar inúmeras explicações sobre a sua decisão. É só solicitar e nós prontamente te atenderemos.

O mais legal? É totalmente grátis!

Você pode solicitar a troca de um item por outro modelo, tamanho ou cor ou apenas uma devolução com reembolso integral ou vale crédito em site.

Produtos em promoção não estarão disponíveis para trocas, entretanto, você pode solicitar devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Vale ressaltar que o cancelamento será mediante análise do produto devolvido em nas condições conforme o envio.

Como faço uma solicitação de troca ou devolução?

Você pode solicitar troca por qualquer produto de valor equivalente ao que pagou pelo produto original. Produtos em promoção não estarão disponíveis para trocas, entretanto, você pode solicitar devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Caso queira um item de valor maior na troca, você pode pagar a diferença informando aos nossos consultores.

Ao solicitar a troca, certifique-se de que o produto que quer receber está disponível em estoque no momento.

Após a solicitação, iremos te dar o retorno via e-mail (certifique-se de que preencheu o e-mail correto no formulário). Acompanhe as caixas de entrada, de lixo eletrônico e de spam do seu e-mail.

Podemos informar também através do WhatsApp.

Assim como previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) a prática de troca é algo comum e cortesia da loja, pode ser desativada a qualquer momento sem aviso prévio do site.

*Consulte disponibilidade de troca para o período de sua compra.

Qual é o prazo para solicitar uma troca ou devolução?

O prazo para solicitar uma troca (trocar por outro item disponível em site) é de até 30 dias corridos após a data de recebimento do produto no código de rastreio do pedido.

Para devolução (reembolso do valor pago), o prazo é de 7 dias corridos após a data de recebimento do produto no código de rastreio do pedido.

Consulte a disponibilidade de trocas para seu pedido no período da sua compra.

Produtos em promoção não têm disponibilidade de troca, entretanto você pode solicitar devolução com crédito em site para comprar novamente.

Quais são as condições para conseguir despachar um ou mais produtos de volta para a nossa empresa?

O produto a ser devolvido deve estar sem indícios de uso, com etiqueta original e todos os acessórios acompanhados da nota fiscal da compra.

Os itens do pacote devolvido passarão obrigatoriamente por uma análise do setor de qualidade após o recebimento pelo nosso Centro de Distribuição. Esse procedimento pode levar até 30 (trinta) dias úteis para ser concluído.

O pedido de troca/e ou reembolso só será liberado após a aprovação do nosso setor de qualidade.

Caso o item seja desaprovado na inspeção de qualidade, o produto será devolvido ao cliente sem comunicação prévia e a troca/e ou reembolso será negado.

Assim como previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) a prática de troca é comum e cortesia da loja e pode ser desativada a qualquer momento sem aviso prévio do site.

Como faço para enviar a minha devolução ou troca de um produto?

Para despachar uma troca/e ou devolução basta embalar o produto junto à nota fiscal em qualquer embalagem onde ele esteja selado e seguro, a fim de evitar extravio dos artigos.

Você não precisa preencher nenhum endereço de envio no pacote, todas as informações de destinatário estarão disponíveis para os Correios no código de logística reversa.

Leve o pacote aos Correios e apresente o código de logística reversa recebido via e-mail.

Guarde com você a notinha de comprovante de postagem que irá receber dos Correios. Ela contém o rastreio para acompanhar o trajeto de seu pacote até nós.

Prontinho! Agora é só aguardar o recebimento da sua troca/ e ou reembolso. Te daremos retorno em até 30 dias úteis via tickets no chamado aberto na plataforma de atendimento e por consequência via e-mail.

Qual é o prazo que posso fazer o envio do pacote de devolução ou troca?

Se já solicitou a troca através do nosso e-mail, você poderá despachar nos correios em até 5 dias corridos após o recebimento do e-mail com a logística reversa.

É importante saber que só será emitido um único código de logística reversa por troca, caso perca o prazo de postagem, perderá o direito de troca.

Caso o produto que você quer trocar esteja esgotado em estoque, você pode ficar com o crédito em site no mesmo valor que você pagou em sua peça para efetuar uma nova compra em site.

Quando irei receber meu reembolso ou meu produto de troca?

Verifique os passos:

Solicitação de troca e/ou reembolso através do e-mail;
Recebeu o e-mail confirmando a solicitação;
Postagem nos Correios;
Acompanhamento do rastreio do seu envio no comprovante dos Correios;
Acompanhamento da análise pelo setor de qualidade;
Prazo para devolução ou troca do produto.

Assim que houver o recebimento do pacote, seu produto passará obrigatoriamente por uma análise do setor de qualidade após o recebimento pelo nosso Centro de Distribuição, essa pode levar até 30 dias úteis para ser finalizada.

Acesse as condições de troca e devolução caso haja alguma dúvida sobre a condicionalidade do seu item.

Acompanhe o seu atendimento, te avisaremos sobre o resultado da análise do seu pacote em até 30 dias úteis após expedição no recebimento do pacote no Centro de Distribuição.

Em caso de dúvidas entre em contato com o nosso time do suporte, estamos aguardando o seu contato.

Atenciosamente,

Loja Você Conecta